Bahasa Indonesia
English
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) - Home Decor Indonesia
Selamat datang di Home Decor Indonesia! Kami telah menyusun daftar pertanyaan yang paling sering diajukan untuk membantu pengalaman belanja Anda. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, jangan ragu untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami.
Pertanyaan Umum
Home Decor Indonesia adalah destinasi daring (online) utama untuk perlengkapan dan dekorasi rumah yang berkualitas tinggi, bergaya, dan terjangkau. Kami berbasis di Jakarta dan mengurasi koleksi unit unik dari pengrajin lokal serta desainer internasional untuk membantu Anda menciptakan hunian yang Anda cintai.
Ya, kami punya! Anda dapat mengunjungi ruang pamer kami untuk melihat dan merasakan produk kami secara langsung.
Lokasi:
Jakarta Selatan: Jalan Rs Fatmawati No. 5A, C, D 1, RT.1/RW.6, Gandaria Utara, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, 12140.
Jakarta Pusat: Jl. Pintu Air Raya No. 29, RT.8/RW.1, Ps. Baru, Kecamatan Sawah Besar, Kota Jakarta Pusat, 10710.
Jam Operasional:
Senin – Sabtu: 09:30 – 18:30 WIB
Minggu: 12:00 – 17:00 WIB
Tim kami yang ramah siap membantu Anda!
Email: [email protected]
WhatsApp Chat: +62 818 0604-0506
Telepon: (021) 7224248
Jam Layanan: Senin – Sabtu, 09:00 – 18:00 WIB.
Produk & Pemesanan
- Telusuri koleksi kami dan pilih produk yang ingin Anda beli.
- Klik “Add to Cart” (Tambah ke Keranjang).
- Setelah selesai berbelanja, klik ikon keranjang belanja dan pilih “Checkout”.
- Isi detail pengiriman Anda dan pilih metode pembayaran serta pengiriman yang diinginkan.
- Konfirmasi pesanan Anda, dan Anda akan segera menerima email konfirmasi pesanan.
Sebagian besar produk kami berstatus ready stock dan akan dikirim dari gudang kami di Jakarta. Beberapa unit furnitur besar atau produk kustom mungkin tersedia melalui sistem pre-order. Status stok (Ready Stock atau Pre-Order) tertera dengan jelas di setiap halaman produk.
Kami berupaya semaksimal mungkin untuk menyokong kembali stok produk populer. Pada halaman produk yang habis, Anda dapat memasukkan alamat email untuk mendapatkan notifikasi segera setelah produk tersedia kembali.
Kami menawarkan kustomisasi untuk produk-produk tertentu. Silakan cari label “Customization Available” pada halaman produk atau hubungi Layanan Pelanggan kami untuk menanyakan opsi kustomisasi spesifik, waktu pengerjaan, dan harga.
Pembayaran
Kami menerima berbagai metode pembayaran aman yang populer di Indonesia:
Kartu Kredit/Debit: Visa, MasterCard, JCB, AMEX.
Transfer Bank: Virtual Account bank ternama (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll).
E-Wallet: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay.
Cicilan: Kami bekerja sama dengan layanan “Pay Later” terkemuka. Opsi akan tersedia saat proses checkout.
Tentu saja. Kami menggunakan mitra gerbang pembayaran (payment gateway) bersertifikat dan enkripsi SSL untuk memastikan semua detail transaksi Anda terenkripsi dan diproses dengan aman. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda di server kami.
Jika Anda memilih pembayaran melalui Virtual Account, pesanan Anda akan dikonfirmasi secara otomatis oleh sistem setelah pembayaran berhasil. Untuk transfer manual (jika berlaku), ikuti instruksi pada email konfirmasi pesanan untuk mengunggah bukti pembayaran.
Pengiriman & Pengembalian
Kami menerima pengembalian untuk produk yang belum digunakan dalam kemasan aslinya dalam waktu 7 hari setelah pesanan diterima. Harap dicatat bahwa produk diskon, pesanan kustom, dan kategori tertentu seperti pencahayaan atau tekstil mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Kami memohon maaf atas kesalahan tersebut! Silakan hubungi Layanan Pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah menerima produk. Pastikan Anda menyertakan nomor pesanan serta foto/video produk yang rusak atau salah agar kami dapat segera mengatur penggantian atau pengembalian dana.
Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 5-7 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.
Kami mengirim ke seluruh wilayah di Indonesia. Saat ini kami belum menyediakan pengiriman internasional.
Ya, bagi pelanggan di area Jakarta, kami menawarkan opsi pengiriman Same-Day dan Instant (melalui GoSend/GrabExpress) untuk produk berukuran kecil. Opsi ini akan muncul saat checkout jika pesanan dan alamat Anda memenuhi syarat.
Pengembalian & Penukaran
Kami melakukan pengiriman ke seluruh wilayah di Indonesia. Saat ini kami belum menyediakan layanan pengiriman internasional.
Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat pembayaran berdasarkan total berat/volume pesanan Anda dan alamat pengiriman Anda. Kami menawarkan beberapa pilihan pengiriman untuk memenuhi kebutuhan Anda.
Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi Anda:
Area Jabodetabek: 1-3 hari kerja.
Pulau Jawa: 3-5 hari kerja.
Luar Jawa: 5-14 hari kerja.
Catatan: Untuk barang furnitur berukuran besar, pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama dan akan dikoordinasikan oleh tim logistik khusus.
Ya. Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan dan tautan ke situs web kurir untuk melacak perjalanan paket Anda.
Ya, untuk pelanggan di wilayah Jakarta, kami menawarkan opsi pengiriman Same-Day dan Instant (melalui GoSend/GrabExpress) untuk barang-barang berukuran kecil. Anda dapat memilih opsi ini saat checkout jika pesanan dan alamat Anda memenuhi syarat.
